Cuando acabas de emitir una factura, al lado derecho de esta aparecen unos iconos, en ocasiones estos están con unas alertas de color naranja, a continuación te explicamos cada una de estas y como darle solución.
- La primera alerta es porque la factura no se ha emitido a la DIAN, para reenviarla das clic en el botón de reenviar, en caso de que te genere un mensaje de rechazo por la DIAN, te comunicas con el equipo de soporte.
2. La segunda alerta es porque el correo no se ha enviado a tu cliente, lo reenvías desde el primer icono del correo.
3. Y la tercera alerta es porque el correo tuvo un rebote o está en proceso de validación, para verificar el estado lo haces desde el segundo icono del correo o esperas 15 minutos y luego vuelves a verificar su estado, es importante que primero se haya hecho el paso 2, para poder comprobar si hubo un rebote o no.
